售后与保障台湾原生ip哪里购买的退款与故障处理承诺
2026年6月24日
1.
售后政策概述与适用范围
1.1 适用对象：购买台湾原生IP的VPS、独立服务器、托管主机及CDN接入用户。1.2 服务内容：IP路由可达性检测、BGP归属核验、ASN和ISP信息确认。
1.3 保修期限：标准售后期为30天试用期与一年内的故障支持（可选延保）。
1.4 责任范围：提供IP可用性、反向DNS配置、WHOIS信息协助，不包括因客户滥用导致的封禁。
1.5 SLA承诺：基础SLA为99.95%可用性，网络中断按时长比例退款或抵扣服务费。
2.
退款条款与具体计算方法
2.1 全额退款：购买后7天内因IP不可用且经我方检测仍不可修复，支持全额退款。2.2 部分退款：试用期内可按剩余天数比例（按实际小时精确至小时）退款。
2.3 SLA违约赔付：当月可用性低于99.95%，按下表计算赔付比例与退款金额。
2.4 申请流程：提交工单→我方24小时内完成验证→结果确认并按承诺执行退款。
2.5 免责条款：因跨境运营商策略或上游拥塞导致的短时丢包不作为退款依据（需连续影响超过30分钟并验证）。
3.
故障响应与分级处理流程
3.1 响应分级：P1（全网中断）、P2（区域性高丢包）、P3（单IP不通）、P4（配置咨询）。3.2 响应时间：P1 1小时内响应并启动应急、P2 4小时内响应、P3 8小时内响应、P4 24小时内响应。
3.3 处理步骤：故障定位→路由与BGP排查→上游运营商联动→客户测试与确认。
3.4 上游联动：在P1/P2场景，我方可在2小时内向AS路径上的上游发起联动并提供MRT路由样本。
3.5 远程协助：提供ssh/控制面板日志检查、反向DNS与PTR修复指导、WHOIS更新支持。
4.
技术保障与DDoS防护承诺
4.1 防护能力：默认提供基线清洗能力20Gbps，付费可升至最高100Gbps与专属清洗节点。4.2 实时监控：7x24流量与异常连接检测，阈值触发自动转发至清洗中心。
4.3 缓解策略：基于源IP黑名单、地理封锁与速率限制的分层防护策略。
4.4 CDN加速：配合CDN接入可减少直接到源流量，提升抗攻击和稳定性。
4.5 保障承诺：当DDoS导致服务中断超过30分钟，按中断时长提供额外流量包或按SLA比例退款。
5.
真实案例与服务器配置示例
5.1 案例一（路由劫持恢复）：某客户台湾VPS出现ASN错误导致丢包，经我方在2小时内提交ROA与BGP公告，路由恢复，按P2处理未收费并记录为预警。5.2 案例二（DDoS清洗）：电商客户遇到45Gbps攻击，我方切换到专属清洗节点并配合CDN，攻击后48分钟系统稳定，按SLA提供一次性免费清洗小时数。
5.3 配置示例：推荐基础VPS配置如下表（示例用于台湾原生IP场景）。
5.4 客户反馈：99%的故障在首次响应后72小时内解决，复杂跨运营商问题平均解决时间为18小时。
5.5 资料保留：所有故障工单、BGP抓包与流量日志保留90天以便追溯与仲裁。
6.
申诉、仲裁与购买建议
6.1 申诉路径：不满意处理结果可在15日内提交仲裁申请，我方提供完整日志与第三方路测数据。6.2 证据要求：提供时间戳截图、traceroute、mtr与本地ISP回执作为辅证。
6.3 购买建议：选择带有本地入网与BGP直连的供应商可降低跨境丢包风险。
6.4 组合服务：建议同时购买CDN与DDoS清洗服务以获得最优可用性与加速效果。
6.5 风险提示：避免购买无证或来源不明的“台湾IP池”，以免遇到IP被回收或被上游封禁的风险。
7.
联系方式与工单流程示例
7.1 提交入口：控制面板工单系统与客服邮箱双通道，工作时间外也支持紧急电话。7.2 必填信息：购买单号、受影响IP、发生时间、影响范围（全服/端口/单IP）、抓包与traceroute。
7.3 处理示例：工单提交→初审（1小时）→技术介入（2小时）→上游联动（视情况）。
7.4 结案与评价：故障关闭后向客户发送结案报告，并邀请填写满意度评价。
7.5 持续改进：每月汇总故障原因并在控制台发布公告与优化建议。
| 配置项 | 示例A（入门） | 示例B（生产） |
|---|---|---|
| CPU | 2 vCPU | 8 vCPU |
| 内存 | 4 GB | 32 GB |
| 带宽 | 100 Mbps 专线 | 1 Gbps 专线 |
| 存储 | 50 GB NVMe | 500 GB NVMe RAID1 |
| 台湾原生IP | /32 单IP（BGP直连） | /28 子网（8IP，含AS号公告支持） |
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