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1. 问候与确认顾客身份的标准开头 第一步要快速建立信任：先礼貌问候并确认订单。范例话术：您好，感謝您聯絡【店名】，我是客服小林。為了幫您查詢，請問您的訂單編號/收件人姓名/手機後四碼是？ 小分段：若顾客不愿提供完整，提醒只需后四码与订单号即可；若顾客在聊天室可直接引用买家资料快速查单。 2. 订单查验与状态确认操作步骤 步驟1：登入賣家後台